从营业大厅的两件小事看中国工商银行的霸气
（原创）冬歌：http://chen_d.blog.hexun.com/
中国老百姓对国内国有商业银行的霸气和服务怨言如长江之水淘淘不绝，很多时候进银行享受银行的服务是一件很头痛的事情。对于近年来新闻事件如保安杀顾客，银行出错，没收假假钞问题，柜员机设套等都不想评论，现在只想说两件我亲身经历的事情来晒晒银行的服务质量。
近日因为领取单位发放的奖金去中国工商银行成都峨影分理处兑取现金支票，不知道从2007年下半年几月份起，工商银行成都某支行通知新增加规定，要我们单位每天现金取出超过5万元后，每笔现金取款银行要收取0.1%的手续费．我问单位财务经理，我们这么大的单位，每天都有可能现金支出超过五万元，这个手续费是什么混帐逻辑？财务经理说，没有逻辑，就是银行的霸王条款，简直就是抢钱。从这后，每天在单位取现金支票的员工，都争取抢先去银行兑现，赶在５万限额满以前，就可以节省千分之一的支出。我当然没有这么幸运，接连两次都被迫交纳千分之一的孝敬费。我一次忍不住问营业员，这个手续费算怎么回事情？营业员不耐烦，说她也不知道，只有银行领导才知道，这是临时通知的。
刚刚取完钱孝敬了１４元的手续费离开柜台，就听见隔壁柜台传来顾客和营业员吵架的声音，我停下了，听他们吵了５分钟。据说顾客为柜台多收５０元的手续费不依，营业员坚持要收，最后经理来做主退给顾客多收的５０元。银行经理退完钱，依然说是顾客的责任，这位女顾客一肚子火还是不依不饶不承认自己有责任，就继续争吵，银行经理只有安慰。我不得不纳闷：这怎么如自由市场可以讨价还价？手续费顾客不吵就收？吵了就退？
原来这位女顾客手上有两张卡，都是本地卡，要从一张卡往另一张卡上转几万元钱，如果按照银行的卡卡转帐规定就要收千分之五不超过５０元的手续费，如果是从一个卡上取钱然后再存在另一张卡上，就不需要收取手续费。两件事情都只是填单，顾客和营业员都不需要摸钱，但归类不一样结果肯定不一样。女顾客以为自己亲自到柜台而不是去柜员机转，就是为了省手续费，以为不用特别说明。而现在银行柜台作业不需要顾客填单，只需要顾客签字就可，顾客发现自己少了５０元当然发火，认为银行你为什么非要采取多收我５０元的转帐方式，而不是取了又存的方式？两种方式的结果不同你银行为什么不告之我？你们银行为什么不替我们顾客着想，采取对我们有利的方式，而是采取损害我们利益为自己谋利的方式？柜台银行服务员：，你自己没有声明清楚，我当然要给你转帐，多收５０元，其实先取后存还麻烦些。
是啊，银行在为顾客选择服务的时候，一种是取存方式，麻烦些，可以给顾客节省５０元，银行放弃；银行选择了简单方便的转帐方式，同时可以多收顾客５０元。银行在自己做的选择中给大家表明了他是怎样为顾客服务的。好在遇见的是一个精明的顾客，她揭露了银行服务自私的本质同时还讨回了自己的５０元钱，好在我还看见了这一幕，知道在银行你还必须多长个心眼，注意不要让人以“规定”的名义抢你的钱包。
２００８年１月２６日冬歌随笔